FINANCIAL SAFETY / VISUAL GUIDE

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기록부터 차분히 정리하세요

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KEEP THE RECORD

기록을 보존하세요

원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.

  • 카드·계좌 명세서의 거래일, 금액, 표시된 가맹점명과 승인 상태
  • 결제 승인·취소 알림과 금융회사 앱의 거래 상세 화면
  • 출금 요청 시각, 요청 금액, 화면에 표시된 처리 상태
  • 상대방과 주고받은 문자·메신저·이메일의 전체 대화와 발신 정보
  • 문의 접수번호, 상담 일시, 안내 내용 및 추가 제출 자료 목록
WARNING SIGNS

먼저 확인할 신호

SIGN 01

출금을 위해 추가 결제를 요구함

수수료·세금·보증금 등을 먼저 보내야 출금된다는 안내가 오면 송금을 중단하고, 안내를 받은 경로와 내용을 보존하세요.

SIGN 02

결제 내역과 안내가 맞지 않음

명세서의 가맹점명, 금액, 날짜가 안내받은 내용과 다르면 거래를 임의로 단정하지 말고 카드사나 금융회사에 확인하세요.

SIGN 03

계정 접근이나 인증정보를 재촉함

비밀번호, 인증번호, 카드 보안정보를 전달하라는 요구는 주의하세요. 이미 제공했다면 공식 채널을 통해 계정 보호 조치를 문의하세요.

SIGN 04

기록 삭제나 비공개를 요구함

대화나 거래 증빙을 지우라고 하거나 외부에 알리지 말라고 압박하면 원본을 보존하고, 독립된 공식 채널로 확인하세요.

ACTION PLAN

피해가 의심될 때

STEP 01

1. 추가 거래를 멈추기

문제가 해소될 때까지 추가 결제, 송금, 대출, 원격제어 앱 설치를 중단하세요. 상대방이 알려준 링크나 연락처 대신 공식 앱·웹사이트의 채널을 이용하세요.

STEP 02

2. 거래 내역을 시간순으로 정리하기

승인·취소·환불·출금 요청의 날짜와 시각, 금액, 결제수단, 명세서 표시명, 처리 상태를 표로 기록하세요. 확인되지 않은 내용은 추정하지 말고 ‘미확인’으로 표시합니다.

STEP 03

3. 대화와 자료를 원본으로 보존하기

메신저, 문자, 이메일, 안내 페이지는 날짜와 발신 정보가 보이도록 저장하고 전체 맥락이 이어지게 보관하세요. 파일을 자르거나 덮어쓰지 말고 안전한 별도 장소에 복사합니다.

STEP 04

4. 금융회사에 문의하고 진행 상황 남기기

카드사나 이용 금융회사의 공식 채널에 거래 사실을 설명하고, 승인 여부·이의 제기 절차·카드 정지나 재발급 필요성을 확인하세요. 문의 일시, 접수번호, 안내받은 내용을 기록합니다.

QUESTIONS

자주 묻는 질문

에볼루션 게임 관련 거래가 낯설면 무엇부터 해야 하나요?

우선 추가 결제나 송금을 멈추고, 카드사 또는 금융회사 공식 앱·웹사이트의 연락 경로에서 거래 내역과 계정 보호 방법을 확인하세요. 거래 시각과 금액, 안내받은 내용을 함께 정리하면 문의에 도움이 됩니다.

대화 기록은 어떤 방식으로 보관해야 하나요?

날짜, 상대방 정보, 메시지 앞뒤 맥락이 확인되도록 원본 화면과 파일을 보관하세요. 일부만 잘라내거나 내용을 수정하지 말고, 별도 저장본을 만들어 안전하게 관리합니다.

기록을 갖추면 환급이나 분쟁 해결이 보장되나요?

보장되지는 않습니다. 기록은 사실관계 확인과 금융회사의 절차 검토에 도움이 될 수 있지만, 처리 결과는 거래 내용과 확인 절차에 따라 달라질 수 있습니다.

이 페이지는 일반적인 금융 피해 예방·대응 정보입니다. 개별 거래의 법적 책임이나 환급을 보장하지 않습니다. 사실관계는 이용한 금융회사의 공식 채널에서 확인하세요.